Actualmente, se sostiene que la ardua competencia entre las empresas las ha obligado a tecnificarse aun más. En ese sentido, las personas que interactuan con el cliente ahora deben manejar técnicas comunicacionales para hacerse entender mejor, con lo cual el manejo de la comunicación verbal y no verbal hoy resulta fundamental para ganarse al consumidor. Presta atención al siguiente esquema:

EMISOR - CANAL - RECEPTOR

Para analizar cómo se debe llegar al cliente primero debemos identificar cuál es el proceso de comunicación. En ese sentido, el esquema de arriba describe cómo viaja un mensaje. Según esta dinámica, el emisor vendría a ser el vendedor que desea cerrar una venta con el receptor, encarnado en el cliente, y para ello, utiliza un canal. Del buen uso de este último componente dependerá la efectividad de nuestra estrategia.

La idea es que el mensaje llegue de forma directa pero encaletada, es decir, que el cliente sienta familiaridad a la hora de conversar y acepte las explicaciones del vendedor respecto del producto que se le quiere vender.

También es importante transmitir una imagen impecable. Un vendedor tiene que lucir presentable, mostrar valores y comportarse de acuerdo a la cultura organizacional de su empresa. Lo mismo se puede decir del local donde ocurre la interacción con la clientela: un ambiente pulcro, ordenado y limpio sin duda te subirá algunos puntos con respecto a la competencia.